Foire aux questions
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, écrivez-moi à contact@grignoteetcalins.fr : je réponds personnellement à chaque message.
Les produits
Tous mes accessoires sont pensés et fabriqués pour le confort et la sécurité des cochons d’Inde et des lapins : cachettes, couchages, accessoires de repas et foin, et créations sur mesure.
Oui. Chaque article est conçu et cousu à la main, en petites séries. Cette fabrication artisanale garantit un soin particulier, mais explique aussi de légères variations d’un exemplaire à l’autre (teintes, dimensions, motifs) : c’est le charme du fait main, pas un défaut.
J’apporte une attention toute particulière au choix des tissus : des matières douces et non toxiques, sans petites pièces ni fils dangereux. Comme pour tout accessoire, je recommande toutefois de surveiller votre animal, surtout s’il a tendance à ronger.
La plupart de mes créations sont lavables en machine à 30 °C, pour un entretien facile et une hygiène irréprochable de l’habitat. Les consignes spécifiques sont précisées sur chaque fiche produit.
La commande et le paiement
Ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis laissez-vous guider jusqu’au paiement. Vous recevez un email de confirmation dès que votre commande est validée.
Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire, via la solution sécurisée Stripe. Vos données bancaires sont cryptées et ne sont jamais conservées par Grignote & Câlins.
Oui, vous pouvez commander en tant qu’invité. Créer un compte reste pratique pour suivre vos commandes et retrouver votre historique d’achats.
La livraison
Les commandes sont expédiées en France métropolitaine via Mondial Relay, en Point Relais. Vous choisissez le point de retrait de votre choix lors de la commande.
Comptez 5 à 10 jours ouvrés de préparation, puis 3 à 5 jours ouvrés de livraison, soit un délai total indicatif de 10 à 15 jours ouvrés. Ces délais peuvent varier en période de forte affluence.
Les frais de livraison sont calculés selon le poids de votre commande et affichés clairement avant le paiement.
Dès l’expédition, vous recevez par email un numéro de suivi Mondial Relay pour suivre l’acheminement jusqu’à votre Point Relais.
Les retours
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. Les articles doivent être retournés en parfait état, non utilisés et non lavés. Toutes les modalités figurent sur la page Livraison et retours.
Non. Les créations confectionnées sur mesure ou personnalisées à votre demande ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément à la loi.
Le sur-mesure
Oui, avec plaisir ! Vous cherchez une taille, une couleur ou un tissu particulier ? Contactez-moi à contact@grignoteetcalins.fr : nous étudierons ensemble une création adaptée à votre compagnon.
Écrivez-moi à contact@grignoteetcalins.fr. En tant que petite entreprise artisanale, je traite chaque demande avec soin et réponds généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.