Livraison et retours

Chez Grignote & Câlins, chaque commande est préparée avec soin. Retrouvez ci-dessous toutes les informations concernant l’expédition de vos articles et les modalités de retour.

1. Zone de livraison
Nous livrons en France métropolitaine (Corse incluse).
Pour toute demande de livraison en dehors de cette zone, contactez-nous à contact@grignoteetcalins.fr avant de passer commande.

2. Mode de livraison
Vos commandes sont expédiées via Mondial Relay, en livraison en Point Relais.
Lors de la validation de votre commande, vous choisissez le Point Relais de votre choix parmi ceux proposés à proximité de l’adresse indiquée. Un email vous est envoyé dès que votre colis est disponible pour le retrait.

3. Délais de préparation et de livraison

• Délai de préparation : nos articles étant confectionnés avec attention, votre commande est préparée sous 3 à 10 jours ouvrés.
• Délai de livraison Mondial Relay : comptez en moyenne 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires après l’expédition.

Le délai total indicatif est donc de 15 jours ouvrés. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte affluence ou pour les articles fabriqués sur commande.

4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids de votre commande et affichés avant la validation de votre paiement.
Le montant exact vous est communiqué de manière claire au moment de finaliser votre commande.

5. Suivi de commande
Dès l’expédition, un numéro de suivi Mondial Relay vous est transmis par email. Il vous permet de suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à votre Point Relais.
Votre colis reste à disposition en Point Relais pendant la durée indiquée par Mondial Relay (généralement 7 jours). Passé ce délai, le colis nous est automatiquement retourné.

6. Réception du colis
Nous vous invitons à vérifier l’état de votre colis à la réception.
Si celui-ci est visiblement endommagé, ou si un article est manquant ou défectueux, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@grignoteetcalins.fr en joignant si possible des photos. Nous trouverons ensemble la meilleure solution (remplacement ou remboursement).

7. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision par email à contact@grignoteetcalins.fr, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés, avant l’expiration du délai de 14 jours.

Exceptions au droit de rétractation :
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés à votre demande. Si un article a été spécialement fabriqué selon vos spécifications, il ne pourra donc pas être repris.

8. Modalités de retour
Si vous exercez votre droit de rétractation, vous devez nous retourner les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

Les articles doivent être retournés :

• dans leur état d’origine, non utilisés et non lavés ;
  complets, avec leurs éventuelles étiquettes ;
  soigneusement emballés afin d’éviter tout dommage durant le transport.

Adresse de retour :
Grignote & Câlins
19 rue des Sablons
72110 Briosne-lès-Sables
France

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (article non conforme, erreur de préparation) ou d’article défectueux, auquel cas nous les prenons en charge.

9. Remboursement
Après réception et vérification de l’état des articles retournés, nous procédons à votre remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (paiement sécurisé Stripe), sauf accord contraire de votre part.

Conformément à la réglementation, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition.

Le remboursement porte sur le prix des articles ainsi que sur les frais de livraison standard initiaux. Les frais de retour restent à votre charge dans le cadre d’une rétractation simple.

10. Une question ?
Notre équipe reste à votre écoute pour toute question concernant votre commande, votre livraison ou un retour.
Écrivez-nous à contact@grignoteetcalins.fr, nous vous répondrons avec plaisir.

Dernière mise à jour : juillet 2026